Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 Août 2026
Chez MONUMV STUDIO, chaque pièce est conçue avec une exigence absolue de qualité, du choix du coton biologique aux finitions de nos designs d'inspiration architecturale. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre acquisition.
Si toutefois un article ne convenait pas, voici les modalités pour effectuer un retour ou un échange.
1. Délai de Rétractation et de Retou
Conformément à la législation en vigueur pour les achats en ligne au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retour, puis pour nous renvoyer l'article.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour pouvoir prétendre à un remboursement ou un échange, l'article retourné doit remplir impérativement les conditions suivantes :
État du produit : L'article doit être neuf, non porté, non lavé et ne présenter aucune trace d'utilisation.
Étiquetage : Toutes les étiquettes d'origine de la marque MONUMV STUDIO doivent être attachées au produit.
Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine soigneusement protégé.
Les articles retournés endommagés, salis, portés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
3. Procédure pour Effectuer un Retour
Pour initier un retour, la démarche est simple :
1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail dédiée : info@monumv.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Notre équipe vous communiquera la marche à suivre ainsi que l'adresse de réexpédition.
3. Emballez soigneusement vos articles et déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix.
Les frais de port liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part lors de l'expédition ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté par nos ateliers, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l'article.
Si le retour est validé, votre remboursement sera alors effectué. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés (selon les banques).
5. Échanges
Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Le plus rapide est de passer une nouvelle commande sur notre site pour vous assurer de la disponibilité de la nouvelle pièce, puis de procéder au retour de l'article initial pour obtenir un remboursement.
Pour toute question complémentaire relative à votre commande, notre équipe studio reste à votre entière disposition à info@monumv.com.